Лидерство – один из базовых принципов системы менеджмента качества (СМК). Как основополагающая и направляющая сила, организующая эффективную коллективную работу, лидерство находится в центре цикла PDCA: Планирование ► Выполнение ► Проверка ► Улучшение. В действующей версии международного стандарта ISO 9001:2015 аспекту лидерства посвящён целый раздел (р. 5), согласно которому высшее руководство организации принимает на себя ответственность […]