QM10+: Директор по качеству. Инструменты улучшения деятельности организации

03.10.2024

Программа курса

1 день

Руководство по достижению устойчивого успеха (Стандарт ISO 9004:2018).
Понятие качества организации (качество менеджмента).
Основные элементы для достижения устойчивого успеха.

Особенности деятельности директора по качеству.
Роль директора по качеству в развитии и управлении организацией.
Функции и результаты деятельности.
Директор по качеству как процессный менеджер предприятия.

Общие требования по системе менеджмента качества.
Процессный подход и цель внедрения СМК на предприятии. Стандарт ISO 9001:2015, как интегрированный способ управления организацией.
Понимание терминологии и взаимосвязи требований стандарта ISO 9001:2015.

Контекст организации и заинтересованные стороны в соответствии с ISO 9001:2015. Определение области применения СМК. СМК и ее процессы.
Построение ландшафта процессов.

2 день

Регламентация процессов и документированное обеспечение в соответствии с ISO 9001:2015.
Описание процесса. Владелец процесса и ключевые показатели процесса.
Разработка регламента процесса. Определение показателей результативности процесса

Требования ISO 9001:2015 к лидерству.
Определение стратегии и политики.

Методы стратегического анализа (SPACE-анализ, SWOT-анализ и др.)
Определение стратегии и разработка политики.

Требования ISO 9001:2015 к постановке целей.
Целеполагание. Постановка целей по SMART.
Система сбалансированных показателей (BSC).

Дерево целей (декомпозиция целей). Планирование Хосин-Канри.
Разработка целей организации

3 день

Требования ISO 9001:2015 к действиям по управлению рисками процессов.
Концепция риск-менеджмента. Риск-менеджмент по ISO 31000:2018.
Методы оценки рисков:

Мозговой штурм;
Групповой экспертный опрос и метод Дельфи;
Предварительный анализ опасностей;
Индексы риска;
Матрица последствий и вероятностей;
Анализ «галстук – бабочка»;
Анализ опасностей и критические контрольные точки (HACCP);
Анализ дерева отказов (FTA);
Анализ дерева событий;
Причинно-следственная диаграмма (Диаграмма Исикавы);
Метод Файна — Кинни;
Анализ видов и последствий отказов (FMEA). Первое издание FMEA AIAG & VDA: DFMEA и PFMEA. Адаптация PFMEA к анализу рисков процесса СМК;
Анализ видов, последствий и критичности отказов (FMECA);
Исследование HAZOP;
Структурированный анализ сценариев.

4 день

Требования ISO 9001:2015 к обеспечению ресурсами.
Человеческие ресурсы. Компетентность персонала.

Инфраструктура. Среда для функционирования процессов.
Концепция и основные инструменты Lean Production (Бережливое производство):

7+1 видов потерь;
Поток создания ценности. Организация потока;
Вытягивающее производство. Система канбан;
Совершенствование. Кайдзен-предложения;
Карта потока создания ценности (VSM);
Система «Точно вовремя» (JIT). Время цикла и время такта;
Выравнивание производства;
Стандартизированная работа;
Производственная ячейка;
Автономизация производства. Общее производительное обслуживание оборудования (TPM);
Быстрая переналадка (SMED);
Защита от ошибок (Poka-Yoke);
Система 5S;
Бережливый офис.

Ресурсы для мониторинга и измерений.
Анализ измерительных систем (MSA)

5 день

Управление знаниями.
Документированная информация.

Требования ISO 9001:2015 к планированию и управлению деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг.
Проектирование и разработка.

Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками
Управление производством продукции и предоставлением услуг.
Требования ISO 9001:2015 к мониторингу и анализу.
Статистическое управление процессами (SPC).

Внутренний аудит.
Анализ СМК со стороны руководства.
Требования ISO 9001:2015 к улучшению.
Методы решения проблем:

Метод «5 почему?»;
Причинно-следственная диаграмма (Диаграмма Исикавы).

Самооценка организации по ISO 9004:2018. Корпоративная культура. Сопротивление работников изменениям.
Оценка готовности организации к изменениям. Подведение итогов. Ответы на вопросы.

<< Все новости