В стандарте ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) с самого начала говорится о среде, в которой работает организация, т.е. о влияющих на неё внешних и внутренних факторах. Таких факторов может быть большое множество, и организация должна осуществлять их мониторинг и анализ.
«4.1 Понимание организации и ее среды.
Организация должна определить внешние и внутренние факторы, относящиеся к ее намерениям и стратегическому направлению и влияющие на ее способность достигать намеченного(ых) результата(ов) ее системы менеджмента качества.
Организация должна осуществлять мониторинг и анализ информации об этих внешних и внутренних факторах.
Организация должна определить, является ли изменение климата важным фактором.
Примечания:
- Рассматриваемые факторы или условия могут быть положительными или отрицательными.
- Пониманию внешней среды может способствовать рассмотрение факторов, связанных с законодательной, технологической, конкурентной, рыночной, культурной, социальной и экономической средой на международном, национальном, региональном или местном уровне.
- Пониманию внутренней среды может способствовать рассмотрение факторов, связанных с ценностями, культурой, знаниями и результатами работы организации».
Мы полагаем, что в современных быстро и динамично изменяющихся условиях внутренней и внешней конкуренции, научно-технического и технологического прогресса, санкционного давления и финансовой волатильности, изменений на рынке труда, изменений структуры рынков сбыта, законодательного и нормативного регулирования, покупательских предпочтений (зависит от видов выпускаемой продукции или услуг) обновлять перечень внешних и внутренних факторов целесообразно достаточно часто.
Одновременно организациям необходима готовность развиваться, слышать своих потенциальных потребителей и оперативно вносить корректировки в свои управленческие и производственные процессы, т.е. проявлять гибкость для удовлетворения требований потребителей, сохранения своего положения на рынке. В наше время «прочный фундамент для долгосрочного сотрудничества» означает не статичность, а достаточную гибкость и оперативность.
Актуальна знаменитая цитата из произведения Льюиса Кэрролла: «Надо очень быстро бежать, чтобы только оставаться на месте. А чтобы попасть в другую точку, надо бежать ещё быстрей». Можно переложить смысл этой цитаты и на сферу управления организациями – если не модернизировать продукцию и производство, не проявлять креативность в оказании услуг, не работать над квалификациями, то можно быстро оказаться выдавленными с рынков. Воображаемая свобода от рисков и от конкуренции означают нарастающее отставание.
В таких условиях возрастает ценность квалифицированных кадров, способных осваивать новое в своей работе, спрос на специалистов широкого профиля не только в технической, но и в управленческой сферах. Орган по сертификации ДКС оказывает услуги в этой области. Мы разъясняем требования международных стандартов систем менеджмента, проводим все виды аудитов и аккредитованную сертификацию систем менеджмента организаций практически всех отраслей. Приглашаем организации к успешному сотрудничеству. В качестве первого шага Вы можете выбрать для себя обучающий курс в Академии ДКС: https://dqs-russia.ru/akademiya/
