Пункт 5: Лидерство

Этот пункт стандарта требует от высшего руководства продемонстрировать лидерство и приверженность СМК, а также определить корпоративную ответственность и политику в области качества. Высшее руководство также должно назначить владельцев процессов вместе с другими ролями и обязанностями. Этот пункт предъявляет требования к «высшему руководству», которое является лицом или группой лиц, которые руководят и контролируют организацию на самом высоком уровне. Требования ISO были дополнены требованием к организациям принять требование корпоративной ответственности. Это отражает растущие ожидания рынка и правительства в отношении повышения целостности в социальных и экологических вопросах. Повышенное внимание уделяется людям, «владеющим» СМК, а не одному человеку. Новый стандарт требует от высшего руководства определить владельцев «процессов», которые должны быть компетентными и понимать свои роли по отношению к СМК. Высшее руководство теперь имеет большую вовлеченность и ответственность в системе управления и должно гарантировать, что ее требования интегрированы в процессы организации, а политика и цели совместимы со стратегическим направлением организации. Политика в области качества должна быть живым документом, лежащим в основе организации. Для обеспечения этого высшее руководство несет ответственность и обязано обеспечить доступность, информирование, поддержку и понимание СМК всеми сторонами. Также больше внимания уделяется высшему руководству в целях повышения удовлетворенности клиентов путем выявления и устранения рисков и возможностей, которые могут на нее повлиять. Им необходимо продемонстрировать постоянную ориентацию на клиента, показав, как они выполняют требования клиентов, нормативные и законодательные требования, а также как организация поддерживает повышенную удовлетворенность клиентов. В том же контексте им необходимо иметь представление о внутренних сильных и слабых сторонах организации и о том, как они могут повлиять на поставку и соответствие продуктов или услуг. Это укрепит концепцию управления бизнес-процессами. Кроме того, высшему руководству необходимо продемонстрировать понимание ключевых рисков, связанных с каждым процессом, и подходов, используемых для управления, снижения или передачи риска. Наконец, в пункте на высшее руководство возлагаются требования по назначению соответствующих обязанностей и полномочий СМК, но они должны оставаться в конечном итоге ответственными за эффективность СМК.

Раздел 5.1.1.1: Корпоративная ответственность

ISO 9001:2015 расширил концепцию ответственности руководства ISO 9001:2008 до набора лидерских поведений для обеспечения эффективной СМК. IATF 16949 включает требование к политике борьбы со взяточничеством, кодексу поведения сотрудников и политике этической эскалации для решения растущих рыночных и государственных ожиданий в отношении улучшения честности в социальных и экологических вопросах в автомобильной промышленности. Это подразумевает ответственность и наделение полномочиями на всех уровнях и функциях поставщика/организации следовать этическому подходу и сообщать о любом наблюдаемом неэтичном поведении без страха репрессий. Организация должна внедрить политику корпоративной ответственности, которая должна включать как минимум политику борьбы со взяточничеством, кодекс поведения сотрудников и политику этической эскалации, которую можно назвать политикой информирования.

Раздел 5.1.1.2: Эффективность и результативность процесса

Требование к поставщику/организации пересматривать свои процессы для обеспечения эффективности и результативности было рассмотрено в ISO/TS 16949, Раздел 5.1.1. Требование было силой, гарантирующей, что результаты деятельности по обзору процесса теперь будут включены в обзор руководства. Деятельность по обзору процесса должна включать методы оценки и, как следствие, внедрять улучшения. Результаты этих шагов будут входными данными для процесса обзора руководства. Таким образом, высшее руководство выполняет обзор обзоров, специфичных для процесса, выполненных владельцами процесса. Организация может иметь такие процедуры, как производственные процедуры, маркетинговые процедуры, процедуры разработки, процедуры проверки-испытания, процедуры обслуживания. Могут быть подпроцедуры, например. Подпроцедуры производства – в листовом металле включают резку, пробивку, штамповку, вытяжку и т. д.

Раздел 5.1.1.3: Владельцы процесса

ISO/TS 16949:2009 рассматривает ответственность и полномочия руководства, но в нем прямо не упоминается, что руководство обеспечивает понимание владельцами процессов своей роли и их компетентность. Это новое требование гарантирует, что руководство понимает это ожидание, путем конкретного определения этих владельцев процессов и обеспечения того, чтобы они могли выполнять назначенные им роли. Это требование признает, что владельцы процессов имеют полномочия и ответственность за действия и результаты для процессов, которыми они управляют. Владельцы процессов должны быть четко определены. ( карта процесса, матрица и т. д.)

Раздел 5.3.1: Организационные роли, обязанности и полномочия – дополнительные

Это требование уже было частью ISO/TS 16949:2009. Однако некоторые изменения в требование были внесены для удовлетворения потребности в документировании обязанностей и полномочий назначенного персонала. Кроме того, этот пункт теперь разъясняет, что цель заключается не только в удовлетворении требований клиентов, но и в полном удовлетворении их требований. Персонал, занимающийся анализом мощностей, логистической информацией, оценочными картами клиентов и порталами клиентов, теперь также должен быть назначен и документирован в соответствии с требованиями в этом разделе.

Раздел 5.3.2: Ответственность и полномочия в отношении требований к продукту и корректирующих действий

Требование в ISO/TS 16949 было расширено, чтобы явно возложить на высшее руководство ответственность за обеспечение соответствия требованиям к продукции и за выполнение корректирующих действий . IATF 16949 разъясняет, что должен быть процесс информирования лиц, имеющих полномочия и ответственность за корректирующие действия, чтобы они могли гарантировать, что несоответствующие продукты будут идентифицированы, локализованы и не будут отправлены заказчику. Это подразумевает, что назначенный персонал должен быть всегда доступен для принятия оперативных мер по предотвращению утечки.