Этот принцип широко известен среди профессионалов в области качества и применяется как к работе сотрудников, так и к процессам. Полное название, отражающее его суть — «не принимай брак, не делай брак, не передавай брак». Также встречается варьирование «3Я» («я не делаю брак, я не принимаю брак, я не передаю брак»). Из названия уже видно, что этот принцип не сводится к использованию инструментов и методов. Что подразумевается под каждым из «Не»?

• «Не принимай брак» подразумевает, что работник проводит контроль поступивших изделий с предыдущей стадии. Если он обнаруживает дефект, он незамедлительно удаляет его. Это не значит, что работник должен проверять каждую единицу, однако он должен знать, на что обращать внимание. Ему нужны четкие указания и обучение. Внедряя принцип, важно ответить на основные вопросы: видят ли работники брак, как распознать его, и что нужно сделать, чтобы успеть его устранить?
• «Не делай брак» касается качества работы, когда работник должен создать условия, при которых дефекты не возникают. Идеальные условия обеспечивают устройства Poka Yoke, но когда это невозможно, нужно придерживаться самоконтроля. Важно следить за режимами работы, обслуживанием оборудования и стандартами.
• «Не передавай брак» означает изоляцию дефектов и недопущение их распространения дальше по процессу. Для этого создаются специальные зоны для их отделения, исключающие возврат без исправлений.

Применение принципа «3Не» — ключевое условие для эффективной работы организации и требует настойчивости руководства для формирования необходимых установок у персонала.