Перейти к содержимому 
Сертификация ISO/IEC 20000-1: система менеджмента ИТ-услуг
Сертификация системы управления ИТ-услугами для сервисных ИТ-компаний, дата-центров, хостинг-провайдеров и внутренних ИТ-служб.
Что такое ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1 — международный стандарт системы менеджмента услуг. Он требует управлять каталогом услуг и соглашениями об уровне обслуживания (SLA), инцидентами и запросами, проблемами, изменениями и релизами, мощностями, доступностью и непрерывностью услуг, поставщиками.
Стандарт опирается на практики управления ИТ-услугами и хорошо сочетается с ISO/IEC 27001 по информационной безопасности.
Кому нужна сертификация ISO/IEC 20000-1
- ИТ-аутсорсинговым и сервисным компаниям;
- дата-центрам, облачным и хостинг-провайдерам;
- ИТ-службам крупных компаний;
- участникам тендеров на ИТ-услуги.
Сколько стоит сертификация ISO/IEC 20000-1
Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от:
- численности персонала в области сертификации;
- количества площадок;
- сложности процессов;
- совмещения с другими стандартами.
Расчёт бесплатный, коммерческое предложение направим в течение одного рабочего дня.
Как проходит сертификация ISO/IEC 20000-1: 6 шагов
- Заявка и расчёт. Вы сообщаете вид деятельности, численность и площадки. Мы рассчитываем длительность аудита и направляем коммерческое предложение.
- Договор и план аудита. Согласуем даты, состав аудиторской группы и программу.
- Первая стадия аудита. Проверка документов системы, области сертификации и готовности ко второй стадии. По итогам вы получаете перечень замечаний.
- Вторая стадия аудита. Проверка на площадке: выполнение SLA, работа с инцидентами и изменениями, отчётность перед заказчиками, управление поставщиками.
- Устранение несоответствий и решение. Если выявлены несоответствия, вы направляете корректирующие действия. Решение о выдаче сертификата принимает специалист, не участвовавший в аудите.
- Сертификат и надзор. Сертификат выдаётся на 3 года и вносится в реестр. Раз в год — надзорный аудит, через три года — ресертификация.
ДКС Сертификация не оказывает консультационных услуг по разработке и внедрению систем менеджмента — это требование аккредитации и гарантия независимости оценки.
Какие документы нужны
К аудиту должны быть готовы документы и записи системы:
- каталог услуг и соглашения об уровне обслуживания (SLA);
- процессы управления инцидентами, запросами и проблемами;
- управление изменениями и релизами;
- управление мощностями, доступностью и непрерывностью;
- управление поставщиками;
- программа и отчёты внутренних аудитов;
- протоколы анализа со стороны руководства;
- записи о несоответствиях и корректирующих действиях.
К аудиту нужны записи о работе системы за несколько месяцев, проведённый внутренний аудит и анализ со стороны руководства.
Что вы получаете по итогам сертификации
- Заключение о верификации отчёта о парниковых газах
- Отчёт о верификации с выявленными замечаниями
- Подтверждённые данные для отчётности перед заказчиками, инвесторами и в рейтингах
Вы получите право использовать всемирно-признаваемый логотип!
Это подчеркивает статус Вашей компании и отличает Ваш продукт и услугу в глазах покупателя от множества других.
Повысьте доверие своих заказчиков со знаком соответствия ДКС!
Занесение в международный реестр
и проверка сертификата
Ваши партнеры и клиенты могут легко найти информацию о вашей компании в реестре сертификатов, среди самых известных и крупнейших компаний!
Проверить легитимность сертификата можно в реестре, введя соответствующий номер.
Как отличить аккредитованный сертификат
На рынке много сертификатов, выданных без аккредитации или без реального аудита. Крупные заказчики и торговые сети такие сертификаты не принимают. Проверьте три признака:
- На сертификате указан орган по аккредитации и номер аккредитации.
- Орган по сертификации есть в реестре органа по аккредитации, а область аккредитации включает ISO/IEC 20000-1.
- Сертификат находится в реестре органа по сертификации, который его выдал.
Почему выбирают ДКС Сертификация
Рассчитать стоимость: ISO/IEC 20000-1
Пришлите вид деятельности, численность и адреса площадок — коммерческое предложение придёт в течение одного рабочего дня.
Вопросы о сертификации ISO/IEC 20000-1
Можно ли совместить ISO/IEC 20000-1 с ISO/IEC 27001?
Да. Системы дополняют друг друга, аудит можно провести одновременно.
Нужно ли внедрять ITIL?
Нет. Стандарт не требует конкретной методики, но практики ITIL помогают выполнить его требования.
Сколько стоит сертификация ISO/IEC 20000-1?
Стоимость рассчитывается индивидуально: она зависит от численности, количества площадок, сложности процессов и наличия других сертифицированных систем. Расчёт бесплатный, коммерческое предложение направим в течение одного рабочего дня.
Сколько времени занимает сертификация?
Срок зависит от готовности системы и от того, когда вы готовы принять аудиторов. Процесс включает две стадии аудита и закрытие несоответствий, если они выявлены. Сертификат выдаётся на 3 года с ежегодными надзорными аудитами.
Можно ли совместить ISO/IEC 20000-1 с ISO 9001?
Да. Общие элементы системы — политика, цели, риски, внутренний аудит, анализ со стороны руководства — проверяются один раз. Совмещённый аудит короче и дешевле отдельных.
Направить запрос
Если Вы хотите заказать услугу или у Вас возникли вопросы, оставьте свои контактные данные и наш сотрудник свяжется с Вами в ближайшее время.
Полезная информация
Нам благодарны
Нам доверяют
Новости по ISO/IEC 20000-1
-
DLP и SIEM: для чего нужны, чем отличаются и как дополняют друг друга
В комплексной информационной безопасности редко бывает достаточно одного инструмента. Разные технологии решают разные задачи, а в идеале — еще и усиливают друг друга. Два таких ключевых класса систем — DLP (Data Loss Prevention) и SIEM (Security Information and Event Management). На первый взгляд они могут показаться похожими: оба собирают данные, анализируют и сигнализируют об угрозах.…
-
Как найти и предотвратить утечку информации: от угроз до действий
Утечка информации — один из самых болезненных инцидентов для современного бизнеса. Она может произойти как из‑за изощренного промышленного шпионажа, так и по простой невнимательности сотрудника. Последствия всегда серьезны: от крупных штрафов и судебных исков до потери репутации и конкурентного преимущества. В этой статье мы подробно разберем, что законодательство и специалисты по безопасности считают утечкой, чем…
-
ISO 27001 и ISO 20000-1 аудит в АТОС АЙТИ СОЛЮШЕНС ЭНД СЕРВИСЕЗ
В АТОС АЙТИ СОЛЮШЕНС ЭНД СЕРВИСЕЗ проведен аудит системы менеджмента управления ИТ сервисами на соответствие международному стандарту ISO/IEC 20000-1:2018. Компания, специализирующаяся на системной интеграции, ИТ-консалтинге, аутсорсинге бизнес-процессов, облачных вычислениях, решениях в сфере безопасности и управления большими данными и серверами. AUXO подтвердила свой статус одного из лидеров отрасли, войдя в число 150 крупнейших игроков, по версиям…
