Этот вопрос волнует каждого, кто задействован в системе менеджмента качества.
ДКС Академия помогла с этим разобраться на вебинаре «Управление несоответствиями в системе менеджмента качества, построенной на основе требований стандарта ISO 9001:2015 и его отраслевых расширений. Рекламационная работа на основе требований стандарта ГОСТ РВ 0015‐703‐2019».
Очевидно, что на любом производстве несоответствий лучше не допускать. Поэтому на курсе мы поделились со слушателями методикой предотвращения непредумышленных человеческих ошибок в производственном процессе. Основой успешного применения методики является осознание принципа «В любом дефекте на 90% виновата система и только на 10 % человек».
Для предотвращения несоответствий также были рассмотрены примеры подозрительных с точки зрения фальсификации материалов. Они включают, но не ограничиваются следующими признаками: измененные этикетки и метки; следы перекраски и нанесения нового покрытия; иные следы повторного использования материала, такие как пятна, области перегрева, следы разборки и повторной сборки, эрозия, износ, вмятины и царапины.
Кроме всего прочего, на вебинаре участники узнали точки выявления потенциальных несоответствий, алгоритм действий при выявлении несоответствий в ходе проектирования и разработки, при входном контроле и т.п., особенности анализа несоответствий в продукции при отклонении по параметрам, формируемым в результате специальных технологических процессов, суть методик «8D» и «Барьер» и многое другое.
Отдельный блок на курсе был посвящен рекламационной работе на основе ГОСТ РВ 0015‐703‐2019. Стандарт дает ответы на вопросы, касающиеся порядка вызова представителя поставщика, порядка исследования причин возникновения дефектов, порядка удовлетворения рекламаций и рассмотрения разногласий, а также содержит перечень, типовые формы и порядок составления и учета рекламационных документов.
Всех участников благодарим за активную дискуссию в ходе вебинара и ждем Вас снова в ДКС Академии!
