Аудит системы менеджмента качества (СМК) является важным инструментом для оценки ее эффективности и соответствия требованиям стандартов (например, ISO 9001). Одной из современных методик проведения аудита является подход на основе цикла CAPDo (Check – Act – Plan – Do), который представляет собой адаптацию классического цикла PDCA (Plan – Do – Check – Act) с акцентом на проверку и корректирующие действия.
В данной статье рассмотрена методика аудита СМК по циклу CAPDo, его ключевые этапы и преимущества.
-
Цикл CAPDo: основные принципы
CAPDo – это итерационный процесс, который начинается с проверки результативности системы (Check), затем включает внесение улучшений (Act), планирование (Plan) и их реализацию (Do). В отличие от PDCA, CAPDo делает упор на анализ фактического состояния, внедрения улучшений, планирование и выполнение операций.
Отличие CAPDo от PDCA
- PDCA: Планирование → Выполнение → Проверка → Улучшение.
- CAPDo: Проверка → Улучшение → Планирование → Выполнение.
CAPDo лучше подходит для аудита, так как начинается с анализа текущего состояния, что позволяет точнее определить проблемные зоны.
-
Методика проведения аудита СМК по CAPDo
2.1. Этап 1: Check (Проверка)
Проверяем:
- Анализ показателей и целей
- Требования потребителей, и их учет в целях
- Фактическое достижение целей
- Удовлетворенность потребителей (как внутреннего, так и внешнего)
Результат: убеждаемся, что цели направлены на потребителей и достигаются
2.2. Этап 2: Act (Улучшения)
Проверяем:
- Разработка и выполнение корректирующих действий.
- Назначение ответственных и сроков.
- Контроль результативности
- Внесение оперативных изменений
- Планы достижения целей
- Улучшения в процессах и системе
Результат: убеждаемся, что система корректирующих действий работает
2.3. Этап 3: Plan (Планирование)
Проверяем:
- как процесс планируется, включая инструкции и т.п.
- какие процедуры существуют для обеспечения результативности и управляемости,
- соответствует ли процесс требованиям 9001 и заказчиков
Результат: убеждаемся, что действия по процессу описаны и запланированы
2.4. Этап 4: Do (Реализация)
Проверяем:
- Внедрение новых процедур и процессов.
- Обучение персонала.
- Мониторинг выполнения сотрудниками
- Документирование изменений.
Результат: убеждаемся, что сотрудники знают процесс и выполняют запланированные действия
-
Преимущества методики CAPDo в аудите СМК
- Гибкость – начинается с анализа, что позволяет точнее определить проблемы.
- Системный подход – сочетает анализ, корректировку, планирование и внедрение.
- Непрерывное улучшение – цикличность CAPDo способствует постоянному развитию СМК.
Заключение
Методика аудита СМК по циклу CAPDo обеспечивает более эффективный аудит системы менеджмента качества за счет приоритета проверки и оперативных корректировок.
Регулярное применение CAPDo в аудитах позволяет не только выявлять несоответствия, но и оперативно внедрять улучшения, повышая общую эффективность СМК.
