В августе 2023 г. группа компаний «Уралэнергосбыт» с успехом прошла сертификацию на соответствие требованиям ISO 9001:2015 и подтвердила высокий уровень менеджмента качества, отвечающий международным стандартам. В числе главных преимуществ компании руководитель аудита выделил следующие:
- скрупулёзная проработка документации с описанием всех бизнес-процессов,
- соответствующая детализация управляющих документов СМК,
- высокий уровень цифровизации деятельности,
- автоматизация внутренних бизнес-процессов,
- внедрение электронного документооборота.
Эксперт отметил широкий функционал клиентских сервисов и удобный для потребителей интерфейс. Клиенты могут передавать показания и оплачивать счета за коммунальные услуги на сайте компании без регистрации, в личном кабинете или приложении. Задавать вопрос в чатах, открытых в популярных мессенджерах и социальных сетях, по единому номеру телефона или интернет-приемной на сайте. Кроме того, «Уралэнергосбыт» – первая сбытовая компания, которая внедрила дистанционное консультирование клиентов через инфоматы с возможностью оплаты и передачи показаний. Новый подход в обслуживании обеспечил доступность к сервисам компании, скорость и безопасность.
Также, по данным аудитора, сильной стороной компании является эффективная система внутренних и внешних коммуникаций, позволяющая доносить цели, миссию и видение руководства до соответствующих заинтересованных сторон.
Сертификационный аудит, проведенный органом по сертификации ООО «ДКС РУС», подтвердил надежность и стабильность группы компаний «Уралэнергосбыт». Современный подход ведения бизнеса, цифровизация деятельности и выстроенная коммуникация позволили создать сильную и эффективную компанию, внедряющую передовые технологии и являющуюся одним из лидеров рынка в РФ.
