Перейти к содержимому 
Система менеджмента качества функционирует как инструмент управления организацией. Ее эффективность определяется не наличием лишь документов, а тем, насколько выстроенные механизмы позволяют достигать поставленных целей с оптимальными затратами ресурсов.
В основе эффективно работающей СМК лежат несколько ключевых принципов, закрепленных в стандартах серии ISO 9000.
1. Ориентация на потребителя и лидерство руководства
Организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности и стремиться превзойти их ожидания. Это требует систематического изучения рынка, измерения удовлетворенности клиентов и выстраивания процессов под эти требования. В свою очередь, высшее руководство обеспечивает единство цели и направлений деятельности, создает среду, в которой сотрудники вовлечены в решение задач организации. Без активной позиции топ-менеджмента любая СМК остается формальной.
2. Процессный и системный подходы
Эффективное управление достигается, когда деятельностью и ресурсами управляют как процессом. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельность рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов. Процессный подход предполагает выделение ключевых, вспомогательных процессов и процессов управления, назначение владельцев, определение входов, выходов, ресурсов и показателей результативности и эффективности. Системный подход дополняет его, требуя выявления и менеджмента взаимосвязей между процессами как единой системы.
3. Управление, основанное на фактах, и постоянное улучшение
Эффективные решения принимаются на основе анализа данных и информации, а не интуиции. Это подразумевает внедрение системы сбора и анализа показателей процессов, качества продукции, удовлетворенности потребителей. Результаты измерений служат основой для принятия корректирующих и предупреждающих действий, а также для постоянного улучшения, которое должно рассматриваться как неизменная цель организации.
4. Вовлечение работников и развитие компетенций
Сотрудники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности с выгодой. СМК должна предусматривать механизмы мотивации, обучения и передачи знаний, поскольку эффективность системы напрямую зависит от компетенции персонала. Как показывает практика, аудиты являются эффективным инструментом для выявления зон развития и повышения вовлеченности.
Практическая реализация принципов с ДКС
Создание и поддержание эффективной системы менеджмента требует не только понимания принципов, но и практических навыков их внедрения. Группа компаний ДКС, имеющая более 29 лет опыта и аккредитации в национальных и международных системах (IAF, ECA, ФСА, ОПЖТ и другие), предлагает комплексные решения:
- Сертификация систем менеджмента на соответствие актуальным стандартам (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 и др.). Процесс включает анализ документации, аудит на месте и последующие ежегодные инспекционные аудиты, чтобы подтверждать соответствие и практическую эффективность системы менеджмента.
- Обучение персонала в ДКС Академии. Наши программы, от курсов по бережливому производству до подготовки ведущих аудиторов, построены на практических кейсах и дают слушателям инструменты для реальной работы. За время работы мы обучили более 26 000 специалистов.
Если ваша цель – чтобы система менеджмента работала как эффективный механизм, а не существовала формально, мы готовы предложить свою экспертизу.
Для получения консультации свяжитесь с нами:
- Бесплатный номер по России: 8-800-777-53-46
- Эл. почта: dqs@dqs-russia.ru
Специалисты ДКС помогут оценить текущее состояние вашей системы менеджмента, определить зоны развития и подобрать оптимальные решения по сертификации и обучению.
