Назначьте роли и обязанности для достижения целей программы. Руководство высшего звена разрабатывает программу по охране труда и здоровья. Но для того, чтобы программа работала, все должны иметь: Право голоса при обсуждении программы. Ясно обозначенные роли и обязанности. Ресурсы, необходимые для достижения целей. Это означает, что каждый несет персональную ответственность за программу. Это также означает меньше работы для ваших специалистов по охране труда, которые могут уделять больше времени мониторингу прогресса и поддержанию программы на правильном пути. Некоторые роли и обязанности в области безопасности могут совпадать с рабочими ролями. Например, в кузовном цехе менеджер по покраске может быть ответственным за поиск, внедрение и мониторинг вариантов контроля вредного воздействия краски. Другие роли могут быть назначены вами. Например, вы можете назначить координатора по чрезвычайным ситуациям, директора по обучению или супервайзера, назначенного для получения отчетов об инцидентах за смену. Установите роли и обязанности, которые необходимы для вашего бизнеса. Чётко их определите и установите ясные ожидания по результатам. Вы можете записать их и включить в описания рабочих мест. Вы, вероятно, будете пересматривать и обновлять их по мере реализации программы. Также убедитесь, что у людей есть необходимые полномочия. Это может означать получение доступа к определенным ресурсам, планирование рабочего времени определенным образом или назначение на управление определенными видами деятельности других работников. Например, менеджерам могут понадобиться полномочия выбирать работников для участия в комитетах по безопасности и охране здоровья во время их рабочего времени. Когда вы назначаете обязанности, объясните, что вы делаете, и соберите обратную связь. Не ограничивайтесь простым добавлением людям большего количества задач – это может вызвать недовольство или саботаж. Вместо этого свяжите в сознании работников новые роли и обязанности с выгодами, которые получат все от программы безопасности и охраны здоровья. Примеры ролей/обязанностей для высшего руководства, руководства и работников в программе безопасности и охраны здоровья. Топ-менеджмент Руководитель Работник · При участии всей компании разрабатывает требования к программе и рассказывает о них менеджерам, работникам, посетителям и подрядчикам. · Делает безопасность частью решений и повседневных разговоров. · Создаёт для работников эффективный способ сообщать о травмах, болезнях, инцидентах и опасениях. · Оперативно реагирует на сообщения. · Разрабатывает процесс оценки рисков для безопасности и здоровья. · Определяет, добиваются ли подразделения/отделы прогресса в достижении целей программы. · Включает обязанности по охране труда в должностные инструкции. · Узнаёт, какое обучение необходимо работникам, и убеждается, что они его получат. · Прежде чем вносить серьезные изменения в рабочее место, организацию труда, оборудование или материалы, проводит консультации с работниками, чтобы определить вопросы безопасности труда. · Периодически осматривает рабочие зоны и/или оборудование · Спрашивает об идеях и предложениях работников и реагирует на них. · Определяет прогнозируемые чрезвычайные ситуации и разрабатывает инструкции для каждой из них. · Создаёт комитет по безопасности труда и работает в нём · Устанавливает цели по улучшению и анализирует эффективность программы. · Применяет на практике те требования, которые вы им предъявляете. · Требует от работников, которыми он руководит, прохождения полного обучения, связанного с программой. · Помогает работникам пройти такое обучение. · Получает данные, необходимые для работы программы · Собирает идеи и рекомендации по улучшению безопасности труда. · Убеждается, что оборудование и рабочие зоны в его подразделении безопасны, чисты и соответствуют нормативам и требованиям программы. · Убеждается, что существуют процедуры безопасного использования опасных веществ и выполнения опасных работ. · Регулярно проводит беседы по технике безопасности. · Проводит или организует проверки на рабочих местах. · Расследует инциденты. · Убеждается, что в его подразделении соблюдаются требования в области безопасности труда (например, инженерный контроль, обучение, средства индивидуальной защиты, корректирующие мероприятия). · Реагирует на сообщения о проблемах, связанных с безопасностью труда. · Работает в комитете по безопасности труда. · Выполняет возложенные на него программные задачи. · Проходит необходимое обучение. · Сообщает о травмах, болезнях, несчастных случаях, опасностях и любых других проблемах. · Участвует в регулярных беседах по технике безопасности. · Предлагает меры по повышению безопасности труда. · Вносит свой вклад в разработку процесса отчетности · Помогает в осмотре их рабочих зон. · Помогает расследовать инциденты. · Работает в комитете по безопасности труда.
Хорошие практики: Паспорт качества рабочего
Одним из инструментов, позволяющих контролировать и подтверждать уровень квалификации сотрудников, является паспорт качества рабочего (ПКР). Этот документ играет важную роль в обеспечении надежности и безопасности выполняемых работ. Паспорт качества рабочего – это документ, который подтверждает профессиональную квалификацию, опыт и соответствие работника установленным стандартам. Как правило паспорт включает: Данные о профессиональном образовании и обучении. Информацию о пройденной аттестации. Сведения о допусках к определенным видам работ (например, сварочные, монтажные, электромонтажные работы). Результаты проверки навыков и знаний. Полученные инструктажи Совершаемые сотрудником дефекты, ошибки, нарушения Зачем нужен паспорт качества рабочего? Подтверждение квалификации – позволяет быстро оценить квалификации для назначаемой работы История качества – позволяет проанализировать какие дефекты совершает рабочий Результативное обучение – на основе истории качества и имеющихся компетенций спланировать оптимальное обучение и повышение квалификаций Паспорт качества рабочего – важный инструмент в современной профессиональной среде. Он не только подтверждает квалификацию сотрудника, но и способствует оптимальною планированию улучшения качества и повышения навыков.
Разъяснение требования международного стандарта ISO 22000 п. 4.2. «Понимание потребностей м ожиданий заинтересованных сторон».
Требование сформулировано следующим образом: Пункт 4.2 требует от организации учитывать и понимать потребности «заинтересованных сторон», как внутренних, так и внешних. Концепция заинтересованных сторон выходит за рамки понимания «клиента» даже в его расширенном значении: покупателя/контрагента – юридического лица, конечного потребителя – физического лица. Важно идентифицировать соответствующие заинтересованные стороны, определить их требования и ожидания. Заинтересованные стороны – это физические лица и другие организации, которые повышают ценность организации или иным образом заинтересованы или затрагиваются деятельностью организации. Примерный перечень заинтересованных сторон (далее по тексту статьи и на слайдах может быть использовано сокращение «ЗС») для предприятия пищевой промышленности может быть следующим (но может быть дополнен): Если обратиться к одному из требований схемы сертификации FSSC 22000 как к лучшей практике, то важно учитывать в реестре ЗС надзорные органы и орган по сертификации систем менеджмента. Кроме того, потребности и ожидания отдельных заинтересованных сторон различны , могут вступать в конфликт с интересами других заинтересованных сторон или могут меняться очень быстро. Средства, с помощью которых выражаются и удовлетворяются потребности и ожидания заинтересованных сторон, могут принимать самые разные формы, включая сотрудничество, переговоры, аутсорсинг или прекращение деятельности. Например, в практике одного из наших заказчиков – успешных лидеров в своей отрасли, используется следующая процедура по идентификации требований и ожиданий ЗС. Ежегодно руководитель СМБПП собирает у специалистов, ответственных за взаимодействие с представителями контрагентов, актуальные адреса электронной почты, от своего имени рассылает анкеты об удовлетворенности деятельностью организации, просит ответить добросовестно, честно и открыто ему на эл. почту, указав все особенности и, возможно, конфликтные ситуации, недопонимания, возникшие в течение года. Данные полученных анкет обрабатываются и предлагается личная встреча – переговоры (приветственный визит) к контрагенту для обсуждения дальнейшего сотрудничества. Далее представлен примерный План управления заинтересованными сторонами. Как показывает опыт ведущих предприятий, если подходить к вопросу идентификации требований и ожиданий ЗС более обстоятельно, то польза от погружения в данный вопрос будет колоссальная и компенсирует все затраты ресурсов, выделенных на реализацию мероприятий по более тесному взаимодействию с ЗС, поиску их потребностей и ожиданий. Поправка состоит в дополнении в пункт 4.2 ISО 22000 информации об изменении климата (climate change): Организация должна определить, что соответствующие заинтересованные стороны могут ли иметь требования, связанные с изменением климата, и, если влияние изменения климата имеет место быть, как это отразиться на СМБПП организации. Однозначно, изменения климата могут влиять на пищевую промышленность, т.к. могут изменяться условия для ведения сельского хозяйства, создавая как риски, так и дополнительные возможности. Далее мы продолжим краткий разбор всех требований международного стандарта по пунктам международного стандарта ISO 22000:2018.
Управление изменениями по 4M
Управление изменениями по 4M В данной статье рассмотрим хорошие примеры описания процесса управления изменениями. Для любого производственника очевидна важность контроля изменений 4M (Смена оператора, станка, инструмента, Материала и метода) для ожидаемых изменений (новый оператор, оператор в отпуске, PM станка/инструмента, новый станок, новый измерительный прибор и новый инструмент), а также непредвиденных изменений (поломка инструмента, сбой питания, поломка станка и т. д.) Изменения в продуктах или процессах характеризуются как отклонения от планов контроля, рабочих инструкций, матриц навыков и одобрения клиента для «человека, материала, машины и используемого метода». Виды изменений Изменение плановое (ожидаемое изменение): Изменения, которые происходят с предварительным уведомлением затронутой стороны и конкретными шагами, предпринятыми для контроля частоты несоответствия продукта в точке изменения. Пример планового изменения: Устройство проходит плановое обслуживание Инструмент для планового обслуживания Новый оператор нанят для машины, опытный оператор возвращается к работе Был использован новый инструмент или оборудование Незапланированное изменение (неожиданное изменение): Чтобы предотвратить частоту несоответствия продукта в точке изменения, изменение, которое происходит без предварительного уведомления соответствующей стороны, и требуются внезапные определенные действия. Пример незапланированного изменения: Машина в состоянии поломки Машина/инструмент в состоянии отказа Отказ инструмента Отключение электроэнергии различные сорта материала использован неутвержденный источник материала Любые изменения, внесенные в процесс с участием человека, машины, материала или метода, должны быть немедленно обновлены на доске мониторинга изменений 4M и задокументированы в листе отслеживания изменений 4M. Соответствующий персонал уведомляет ответственного за изменения 4M о любых изменениях в людях, вещах, методах и машинах, которые происходят в его регионе. В течение 30 минут ответственная сторона должна обновить лист отслеживания изменений 4’M и предпринять необходимые действия в соответствии с 4M процессом. На доске управления изменениями 4M следует подчеркнуть детали изменений для Человека, Материала, Метода и Машины. Если изменений не было, ответственное за изменения 4M должно заполнить лист отслеживания зеленым цветом; если были изменения, он должен заполнить его красным цветом. Если есть изменения, соответствующие отделы должны быть проинформированы, и меры контроля должны быть выполнены в соответствии с инструкцией. Это помогает находить проблемные продукты в случае отзыва OEM. Когда OEM и Tear1 фирмы своевременно получают данные об изменениях 4M от своего поставщика, это вызывает у них доверие. Примеры изменений персонала в изменении 4M Оператор, имеющий информацию, находится в отпуске. Оператор отсутствует и не информирован (начало смены) новый пользователь, работающий с оборудованием работник в длительном отпуске (более 45 дней) Оператор неожиданно уходит с работы после несчастного случая Оператор неожиданно уходит с работы из-за болезни Пункты 1–4 в приведенных выше примерах являются запланированными изменениями, а пункты 5–6 — незапланированными изменениями. Допустимо утверждать настройки только в том случае, если мы нанимаем операторов с одинаковым уровнем компетентности при любых обстоятельствах. Однако это становится ненормальным, если нам приходится привлекать недостаточно квалифицированного оператора. В таком случае нужно принять дополнительные меры по контролю (100% визуальный осмотр и запись 5 деталей). Предоставьте новым операторам обучение в соответствии со стандартами и приложите усилия для контроля всех продуктов в этот день. Проведите ретроспективный осмотр всех деталей с предыдущих проверок, чтобы проверить наличие непредвиденных изменений. Примеры замены машины (инструмента) в изменении 4M: Машина проходит профилактическое обслуживание. Сломанная машина Недавно установленная машина Инструмент профилактического обслуживания В настоящее время сломана Использован новый инструмент Пример изменения 4M для материала и метода: Материал получен от другого авторизованного поставщика Информация получена из ненадежного источника различные сорта материала Изменения в параметрах процесса Изменения в компоновке Модификация технологии процесса Все изменения фиксируются в ЛИСТЕ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ 4M. Он включает в себя дату начала изменения, описание изменения, тип изменения, предпринятые действия, информацию о машине или инструменте, названия деталей, ретроспективные записи, записи о сдерживании и информацию об отправке, среди прочего. Ретроактивная инспекция 4M change Ретроактивная инспекция включает в себя проверку подозрительных деталей, которые были созданы до того, как произошли какие-либо непредвиденные или ненормальные изменения. Следующий формат используется для отслеживания записей ретроактивной инспекции. Этот формат используется для записи общего количества инспекций, а также количеств для OK, OK, Rejected и Rework. Ведите записи количества образцов, как определено модификацией 4M. Отчет об утверждении 4M: Когда процесс перезапускается после изменения и образцы проверяются на предмет утверждения, процедура утверждается. Она должна быть утверждена менеджером завода, руководителем отдела качества или заказчиком.
Как использовать 5 «почему» для улучшения культуры качества
В производстве мало терминов, которые используются так часто — или так обманчиво — как «ответственность». Идея «привлечения кого-то к ответственности» подразумевает внешнее давление. Она предполагает, что менеджеры могут заставить людей заботиться, выполнять и поставлять, просто применяя правила или выговаривая за неудачи. Но этот подход является реактивным и карательным, и не всегда работает. В лучшем случае это приводит к поверхностному соответствию, как к подталкиванию, когда сотрудники выполняют действия без значимого участия. В худшем случае это порождает страх, поощряет обвинения и ограничивает постоянное совершенствование. Вместо этого ответственность должна быть принята. Настоящая ответственность возникает, когда люди осознают важность своей работы и добровольно берут на себя ответственность за нее. В совокупности с другими элементами это помогает создать мощную культуру качества. Роль руководства в создании условий Лидерство — это не отдача приказов или отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) из-за закрытых дверей. Менеджеры должны быть на виду, вовлечены и сосредоточены на обеспечении производительности. Это означает: Создание психологической безопасности: люди должны чувствовать себя достаточно защищенными, чтобы признавать ошибки, предлагать идеи и нести ответственность. Прояснение причин: большинство людей хотят хорошо выполнять свою работу, но если они не понимают или не связывают себя с целью своих задач, они отстраняются. Лидеры должны связывать ежедневную работу со значимыми результатами. Моделирование поведения: если руководство не демонстрирует владение, члены команды тоже этого не будут делать. Культура следует за поведением, а не за политикой. Развитие ответственности коллег: люди с большей вероятностью перенимают поведение, когда видят, что их коллеги делают то же самое. Такой подход не только повышает моральный дух, но и поддерживает качество KPI, поскольку члены команды начинают заботиться, потому что верят в миссию, а не потому, что боятся последствий. Диагностика проблем с людьми и культурой с помощью 5 «почему» Обычно мы используем 5 «почему», чтобы добраться до первопричины дефектов продукта или сбоев процесса. Но те же 5 «почему» также могут раскрыть более глубокие причины проблем с людьми. Например, если еженедельный отчет показывает, что оператор постоянно не укладывается в сроки, легко поверить, что это поведенческая проблема, и сразу перейти к карательным мерам. Проблема решена. Но действительно ли вы решили проблему? Вот как применение 5 «почему» может привести к более точной первопричине: Почему они не уложились в сроки? → Потому что они были перегружены работой и не смогли все сделать вовремя. Почему они были перегружены? → Потому что двое коллег недавно уволились, и их обязанности были перераспределены. Почему обязанности были перераспределены? → Потому что руководство считало, что задачи могут быть выполнены остальной частью команды, а ожидания были неясными Почему ожидания были неясными? → Потому что руководство не сообщило четко о смене приоритетов во время недавних организационных изменений. Почему коммуникация не была приоритетной? → Потому что руководство было сосредоточено на реагировании на жалобы клиентов. Эта линия вопросов показывает, что то, что кажется проблемой индивидуальной ответственности, на самом деле является системной проблемой руководства и коммуникации. Как только менеджер обнаруживает основную причину пропущенных сроков, фокус смещается с дисциплинарных мер на устранение разрыва между членами команды и руководством. Даже если компания не может немедленно нанять замену или устранить все структурные пробелы, менеджеры могут проявить инициативу, признавая давление, проясняя приоритеты и открывая линии коммуникации. Иногда люди просто хотят знать, что их услышали, даже если решение не идеально. В свою очередь, сотрудники могут быть более охотно поднимают руки, когда что-то идет не так, то есть берут на себя ответственность. В конце концов, большинство людей не являются изначально безответственными; они часто действуют в системах, которые не поддерживают подотчетность. Использование 5 Whys может помочь руководству исследовать поведение с эмпатией и любопытством и создать рабочую среду, где позитивная культура качества является естественным результатом.
Распределение ресурсов в области охраны труда
Чтобы ваша программа в области безопасности труда и охраны здоровья была успешной, вам понадобятся ресурсы для ее создания и внедрения. Подумайте о безопасности труда, как и о любой другой части вашего бизнеса (качество, продуктивность, окружающая среда, поставки в срок). Выделяйте на безопасность труда такие же ресурсы, как для любой другой области бизнеса. В этом примере описаны ресурсы, необходимые для запуска программы. Последующие таблицы помогут вам решить, какие еще ресурсы вам нужны для идентификации опасностей и контроля за ними. Определите ресурсы, необходимые для запуска вашей программы Потребности в ресурсах будут зависеть от размера, сложности, типов опасностей вашей организации, зрелости программы и разработки. Обычно вам потребуется: Бюджет для покупки оборудования и расходных материалов для обеспечения безопасности – например, огнетушителей или средств первой помощи. Рабочее время персонала- например, время, необходимое всем работникам для участия в программе. Рабочие и менеджеры время может быть вашей самой большой затратой ресурсов. Обучение по охране труда. Доступ к информации и инструментам – например, к информации о поставщике, паспортам безопасности, травмам и данные о заболеваниях, контрольные списки и онлайновые базы данных. Доступ к экспертам по безопасности и гигиене труда. Начните думать о том, что вам нужно сейчас, пока вы запускаете свою программу, и о том, что вам понадобится в будущем. Вы заметите, что некоторые из этих затрат являются единовременными затратами, а другие являются постоянными инвестициями. Основывайте свои оценки в значительной степени на консультациях с работниками. Общайтесь с ними, чтобы они могли рассказать вам о том, что они делают (и как они это делают) и вы сможете определить, где требуются ресурсы. Обратите внимание, что некоторые ресурсы вы можете получить бесплатно. Определите ресурсы, необходимые для достижения целей программы Цель Ресурсы или другие ключевые потребности В течение следующих двух месяцев создайте систему, позволяющую работникам сообщать об опасностях. · Рабочее время персонала (как работников, так и руководства) · Система отслеживания Удвойте время, затрачиваемое на выявление опасностей (например, на проверки на рабочем месте за один год). · Рабочее время персонала · Программное обеспечение для оповещения об опасностях В течение одного месяца проверьте информацию о технике безопасности в руководствах для всего вашего механического оборудования, чтобы узнать, присутствуют ли какие-либо нарушения техники безопасности · Рабочее время персонала · Доступ к документации оборудования · Время для опроса работников, использующих оборудование · Финансирование для закупки недостающего оборудования Убедитесь, что все работники ежегодно проходят необходимое обучение. · Рабочее время персонала · Список необходимых курсов обучения · Список работников · Система слежения за обучением В случае получения травмы убедитесь, что руководитель работника начал расследование в течение 24 часов. · Рабочее время · Процесс начала расследования · Система оповещения · Тренинг для руководителей о том, как начать расследование · Система слежения для регистрации и закрытия расследований травм и инцидентов Как показывают примеры в таблице выше, для выполнения всех мероприятий по достижению целей персоналу требуется время. Подумайте о том, чтобы один раз в неделю выделять “час программы по безопасности труда”, в течение которого работники повышают уровень знаний по безопасности.
Стандарт ISO 9001 – это инструмент повышения конкурентоспособности
Если организация ориентируется на стабильную долгосрочную прибыльную работу, а не только лишь на краткосрочную прибыль, необходимо обеспечить соответствующую систему менеджмента, стабильный коллектив обученного персонала, инфраструктуру, оснащённое и организованное производство, все поддерживающие процессы. Международный стандарт ISO 9001 как раз представляет собой минимальный набор лучших мировых практик для управления организацией, без которых невозможно её стабильное и успешное функционирование. Тот факт, что организации проводят улучшения в своих системах менеджмента – хорошая новость для российской экономики. На таких предприятиях повышается качество процессов и продукции, усиливается их конкурентоспособность. Российским предприятием целесообразно быть конкурентоспособными не только на внутреннем рынке, но и на внешних. Согласно требованиям стандарта ISO 9001, повышение качества и ориентация на потребителя должны стать основными стратегическими установками производителя. Изучать необходимо не только пожелания потребителей, но и методы работы конкурентов, современные научные разработки материалов и технологий, подходы современного менеджмента и инструменты управления. Тем более, что потребители становятся всё более взыскательными. Целесообразно не замыкаться и черпать лучшие практики не только в своей стране, но и за рубежом. Для решения производственно-сбытовых проблем необходимо проводить постоянную целенаправленную работу, а не ждать возникновения кризисных ситуаций. В частности, поставщики должны быть партнёрами, а не противниками, которых можно обвинить в неудачах. Развитие поставщиков – ещё одна важная составляющая системы менеджмента качества. Каждый работник организации должен постоянно повышать свою квалификацию. Цели каждого работника и цели подразделения, в котором он работает, должны быть увязаны с целями организации. Целесообразно искать решения по совершенствованию производственного и административных процессов, нежели просто уменьшать затраты и проводить сокращения. Каждая копейка, вложенная в образование, даёт отдачу. В управлении производством необходимо постоянное усовершенствование, а не ожидание авральной работы. Опыт показывает, что высокое качество обеспечивается главным образом путём налаживания бездефектного производства, а не через контроль уже готовой продукции. Необходимо партнёрство руководителей и работников – рядовые сотрудники часто могут предложить руководству альтернативные пути перестройки организации труда, которые должны быть проанализированы. Систему менеджмента организации можно сравнить с физической формой человека – она требует настройки, постоянного поддержания и совершенствования. И уж точно ничего не произойдёт, если не начать действовать. Приглашаем Вас на наши учебные курсы: https://dqs-russia.ru/akademiya/ Орган по сертификации ДКС оказывает услуги по аудиту и сертификации систем менеджмента под международными и национальными аккредитациями. Подробности на нашем сайте: https://dqs-russia.ru/
Обучение в ДКС Академии – это возможности роста для Вашего предприятия
Проблема квалификации персонала часто является серьёзной причиной того, что организация недоиспользует свои бизнес-возможности. Недостаточное качество трудовых ресурсов – причина недостаточно высокой производительности труда. Недоиспользование потенциала работников рассматривается как один из видов потерь в «бережливом производстве». При внедрении системы менеджмента (например, по ISO 9001) описать систему работы в виде документов недостаточно, важно также тщательно проинструктировать и научить сотрудников работать в соответствии с обновлённой структурной документацией организации. В ДКС Академии такие обучения проводят высококвалифицированные преподаватели, являющиеся действующими аудиторами систем менеджмента. См. перечень обучающих курсов ДКС Академии: https://dqs-russia.ru/akademiya/ Нередки случаи, когда на обучение персонала в организациях выделяется недостаточно средств. Такое происходит вследствие недооценки влияния персонала на качество и бизнес в целом. Повышение квалификации работников, их моральное стимулирование, вовлечение в отдельные вопросы управления и рассмотрение их идей всегда дают позитивную отдачу для бизнеса.
Сообщите сотрудникам о своей приверженности достижению целей вашей программы по охране труда
После того, как вы определили цели своей программы в области безопасности труда и охраны здоровья, будет недостаточно просто разместить их на стене или на своем веб-сайте. Вам нужно сообщать о своей приверженности им – менеджерам и рабочим -своими словами и действиями. Это поможет показать, что вы полностью привержены делу устранения опасностей, защиты работников и постоянного улучшения безопасности и гигиены труда на рабочем месте. Способы выражения вашей приверженности достижению ваших целей Устное общение Вот несколько примеров того, как вы можете рассказать другим о своей приверженности достижению целей вашей программы: Обсуждайте вопросы безопасности и гигиены труда на еженедельных собраниях вашей команды. Включайте вопросы безопасности и гигиены труда в общекорпоративные собрания или презентации инструментария. Потратьте время на пошаговые инструкции, рассказывая сотрудникам о том, чего вы хотели бы достичь. Попросите их внести свой вклад. Невербальное общение Вы слышали поговорку: действия говорят громче слов. Вот несколько примеров того, как вы можете невербально сообщить о своей приверженности достижению целей вашей программы: Практикуйтесь в активном слушании (Будьте предельно внимательны во время проверок безопасности. Например, уберите свой телефон (или не носите его с собой), установите зрительный контакт, используйте открытый язык тела (например, повернитесь лицом к человеку, с которым вы разговариваете). Пока вы слушаете, старайтесь не думать о том, что вы скажете дальше. Перефразируйте услышанное. Задавайте вопросы для уточнения. Не перебивайте. Подавайте пример в области техники безопасности труда. Для этого, например, всегда надевайте защитные средства, когда это необходимо, получите сертификат на проведение искусственного дыхания и / или применение и принимайте участие в экстренных учениях, как если бы это были настоящие чрезвычайные ситуации. Инициируйте беседы о безопасности. Попросите работников рассказать о том, как достичь поставленных целей Приглашайте работников на “приемные часы” по охране труда и здоровья, в ходе которых поощряем любое стремление работника поговорить с руководство о безопасности в непредвзятость обстановке. Письменное сообщение Когда вы пишете о своей программе безопасности и оздоровления-в электронном письме, служебной записке, отчете, публикации в социальных сетях, контракте или в чем-либо другом -убедитесь, что вы четко и сжато сообщаете о своей приверженности достижению ваших целей. Вот несколько примеров того, как вы можете использовать письменное сообщение: Подготовьте сообщение по технике безопасности, чтобы включить его в годовой отчет вашей компании. Включите статью о вашей программе по охране труда в информационный сайт компании или канал. Напишите сообщение в социальных сетях о целях вашей компании в области безопасности и гигиены труда. Визуальная коммуникация Визуальная коммуникация окружает нас повсюду. Телевизоры работают постоянно; социальные медиа включают фотографии, видео или мемы; а рекламодатели используют изображения, чтобы продавать нам продукты и / или идеи. Добавьте визуальную коммуникацию в свой собственный набор инструментов. Вот несколько примеров: -Создайте плакаты на основе изображений с сообщениями о безопасности и гигиене труда и разместите их в комнатах отдыха. Создайте публикацию в социальных сетях с изображениями, демонстрирующими ход выполнения вашей программы по безопасности и гигиене труда. Установите у входа в ваше учреждение систему видеонаблюдения, обеспечивающую передачу сообщений о безопасности и гигиене труда вместе с изображениями или видеозаписями. Совет профессионала: Разработайте сообщение, отражающее цели программы в области безопасности и гигиены труда. Сосредоточьтесь на своей большой цели: профилактике. Подавайте пример и будьте подотчетны. Предложите конкретные, реалистичные действия. Ниже приведен пример сообщения по технике безопасности, которое вы могли бы адаптировать и рассылать в качестве ежегодного уведомления работникам, добавить к корпоративному отчету или включить в повестку дня общего собрания: «Уважаемые Коллеги, наша компания стремится обеспечить безопасность на рабочем месте для всех, кто здесь трудится. Без безопасного труда у нас не было бы продукта для клиентов. Защита вашей безопасности, здоровья и благополучия является основной ценностью нашей компании. Мы разместили заявление о политике безопасности нашей компании во всех помещениях и на нашем веб-сайте. Это заявление отражает приверженность руководства обеспечению вашей безопасности на работе, а также ответственность каждого за соблюдение при работе техники безопасности и своевременное уведомление руководства о проблемах, связанных с её нарушениями. В нем говорится, что нашим приоритетом № 1 является профилактика, другими словами, выявление опасностей и предотвращение травм до того, как это случится с вами или кем-либо еще. Спасибо всем, кто вызвался стать защитником безопасности компании. Эта группа поможет мне определить области, в которых нам необходимо усилить внимание к безопасности и где необходимо устранять опасности. Если вы знаете о небезопасном участке работ, у вас есть идея по повышению безопасности на работе или вы хотите сообщить о происшествии, вы можете заполнить форму отчета по технике безопасности или прийти ко мне в рабочее время в отдел безопасности, который работает по вторникам и четвергам с 10:00 до 12:00. Мы изучим все вопросы безопасности, доведенные до моего сведения. Я предоставлю результаты этих расследований защитникам техники безопасности, высшему руководству и работникам, которые уведомили нас о проблеме. Цель этого года-удвоить количество поступающих сообщений об опасностях, чтобы мы могли решить эти проблемы и повысить безопасность наших рабочих мест. Если вы что-то увидите, пожалуйста, сообщите мне или кому-нибудь из наших защитников безопасности. Никто, стремящийся повысить безопасность нашего рабочего места, никогда не будет наказан. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, если у вас возникнут какие-либо вопросы или опасения. С уважением, Имя, директор,»
Рассмотрение 4 главы ISO 22000
В первой версии международный стандарт ISO 22000:2005 казался нестандартным среди других стандартов серии ИСО. Вторая версия международного стандарта ISO 22000:2018 уже была гармонизирована с международным стандартом ISO 9001:2015 и, по мнению разработчиков, новая версия ISO 22000:2018 преследует следующие цели: Представлять собой стабильный набор основополагающих требований на будущие 10 или более лет Легко интегрироваться с другими системами менеджмента Предоставить интегрированный способ управления организацией Отражать весь спектр взаимодействий организации с окружающей средой Обеспечивать, чтобы содержание отражало потребности всех заинтересованных групп пользователей Повышать способность организации удовлетворять потребности ее заказчиков. Текст стандарта: «п. 4.1 «Понимание организации и ее среды» Организация должна определять внешние и внутренние факторы (факторы следует понимать как проблемы), которые связаны с ее целями и влияют на способность организации добиваться результатов, запланированного в отношении ее СМБПП. Организация должна выявлять, анализировать и актуализировать информацию, связанную с этими внешними и внутренними факторами (проблемами). ПРИМЕЧАНИЕ 1. Факторы или условия могут быть положительные и отрицательные при их более детальном рассмотрении. ПРИМЕЧАНИЕ 2. Понимание контекста может быть способствовать рассмотрение внешних и внутренних факторов, включая, но не ограничиваясь ими, законодательные, технологические, конкурентные, рыночные, культурологические, факторы социальной и экономической среды, информационная безопасность (кибербезопасность) и фальсификация, защита пищевой продукции, преднамеренное заражение, знания организации и функционирование организации, будь это на международном, национальном, региональном или местном уровне. Целью п. 4.1 является обеспечение концептуального понимания на уровне важных аспектов, которые могут повлиять, как положительно, так и отрицательно на то, как организация управляет своими обязанностями в рамках СМБПП . Под аспектами следует понимать важные для организации проблемы или меняющиеся обстоятельства, которые влияют на способность организации достичь ожидаемых результатов, которые она устанавливает для своей СМБПП. Международный стандарт не ограничивает разработчиков СМБПП к какому обязательному оформлению и не указывает на использование какого-либо конкретного инструмента при анализе внешних и внутренних факторов. Рекомендуется рассматривать каждый фактор как проблему для СМБПП. Такой инструмент помогает обеспечить правильную направленность, подход и баланс для различных элементов СМБПП. Очень популярный и востребованный инструмент для описания внешних и внутренних факторов – использование SWOT-анализа. Поправка состоит в дополнении в пункты 4.1 и 4.2 ISО 22000 информации об изменении климата (climate change): Организация должна определить, является ли изменение климата важным фактором в СМБПП. Международный стандарт ISO 22000 при помощи Примечаний 1 и 2 помог разработчикам в части конкретизации и идентификации внешних и внутренних факторов. Мы учитываем, во первых, что есть все факторы делятся на положительные и отрицательные; во-вторых учесть все факторы, установленные в приложении 2. Особое внимание, следует уделить факторам «Фальсификация» и «Защита пищевой продукции». Это достаточно сложные, самостоятельные элементы системы, отдельные требования к которым устанавливает схема сертификации FSSC 22000. На одном из вебинаров слушатель задал вопрос: «Может ли фактор быть нейтральным?». Ответ: «Мы бы не рекомендовали давать или вводить иные определения, отличающиеся от текста стандартов. В другом случае стандарты теряют свою цель – прийти к взаимопониманию всех пользователей международных стандартов». Далее мы продолжим краткий разбор всех требований международного стандарта по пунктам международного стандарта ISO 22000:2018.
