Учиться друг у друга – это конструктивное проявление сознательности и силы. Арабские страны демонстрируют миру успехи своего экономического развития, в том числе в сфере бизнеса, менеджмента, науки. Многие их проекты грандиозны и восхищают нас футуристичностью. Чему мы можем поучиться у наших партнёров из арабского мира? Что мы должны учитывать при взаимодействии с ними, чтобы достигать взаимного успеха от сотрудничества?
Прежде всего, при взаимодействии с арабскими партнёрами необходимо учитывать культурные и ценностные особенности. Поэтому даже базовый стандарт систем менеджмента качества ISO 9001 требует: «Пониманию внешней среды может способствовать рассмотрение факторов, связанных с законодательной, технологической, конкурентной, рыночной, культурной, социальной и экономической средой на международном, национальном, региональном или местном уровне. Пониманию внутренней среды может способствовать рассмотрение факторов, связанных с ценностями, культурой, знаниями и результатами работы организации» (п. 4.1.).
При установлении деловых контактов с арабскими партнёрами обязательно учитывать, что их этические нормы во многом отличаются от европейских. При недостаточном понимании этих различий возможны недоразумения, приводящие к конфликтам и недоверию. Так, например, приветствие в арабском мире часто похоже на церемонию, направленную на то, чтобы установить тёплые доверительные межличностные отношения. Если держаться «культурной дистанции», то араб может подумать, что вы находите его присутствие физически неприятным или что вы слишком холодный человек.
Арабские бизнесмены ценят искренность в переговорах и рассчитывают на взаимное уважение. Они не увлекаются логическими выводами, отдавая предпочтение в аргументации настойчивым призывам и убеждениям. При этом установление доверия между партнёрами – один из важнейших элементов на переговорах.
Как в обыденной обстановке, так и во время деловых контактов представители арабских государств стараются создать дружелюбную обстановку, ценят юмор, используют личные имена. Очень важно показать ваше желание иметь дело именно с этим партнёром, проявить свой глубоко личный интерес. Тем более, что для решения сложных вопросов арабы предпочитают использовать не официальные каналы, а личные связи.
Арабский мир состоит из многих стран, имеющих свои ярко выраженные национальные особенности. В то же время, можно выделить ряд характерных черт, присущих в большей или меньшей степени бизнесменам арабских стран – перечислим некоторые из них. Очень ценится возможность уменьшения трудозатрат. Приказы редко выполняются с точностью и в срок. В случае хорошо проделанной работы арабы ждут безусловной похвалы и крайне болезненно воспринимают критику.
Престижным занятием считается торговля. Сложились традиционные правила купли-продажи. Процедура торга является практически неотъемлемой составляющей.
Исламские традиции оказали огромное влияние на формирование характера арабов. Во многих западных странах церковь отделена от государства, но в большинстве арабских государств – наоборот. Поэтому общественное поведение, политика и бизнес в значительной степени определяются религиозными нормами. В контексте теории фирмы в рамках исламской экономики главной целью человека является достижения материальных и духовных благ. В исламском бизнесе существует ряд ограничений – к запрещённым видам деловой активности относятся, например, следующие: ростовщичество, сделки с повышенным риском, виды деятельности несовместимые с моралью ислама, производство и торговля запрещёнными товарами, установление монополии, нерациональное использование природных ресурсов или препятствование к их восстановлению.
Успех в странах Востока – это реализованные цели, для достижения которых работник приложил максимум усилий. Успех без признания приводит к разочарованию, убивает инициативу. Этого не случится, если подчиненным, добившимся успеха, можно делегировать дополнительные права и полномочия, продвигать их по служебной лестнице.
Также рекомендуем для прочтения актуальные книги:
Автобиография выдающегося лидера – премьер-министра ОАЭ, эмира Дубая: Mohammed bin Rashid Al Maktoum “MY STORY”. Dubai: Explorer Publishing & Distribution, 2019. 306 p. Один из его уроков лидерства в этой книге звучит так (в нашем переводе с англ.яз.): «Осуществляйте мониторинг деятельности своей организации. Назначьте ответственного за внутренний контроль и пригласите нейтральную третью сторону для оценки извне. Установите чёткие показатели деятельности, которые покажут вам, что вы движетесь в правильном направлении для выполнения вашего плана. Не обманывайтесь и не вводите в заблуждение свою страну постановкой слабых ориентиров и слабыми системами мониторинга. Не получится успешно выполнить ни один проект, не имея реалистичных и честных показателей, объединяющих вас и вашу команду».
Книга Д-ра Ясара Джаррара о качестве управления и внедрении инновационных решений: “THE SHIEKH CEO. LESSONS IN LEADERSHIP From Mohammed bin Rashid Al Maktoum”. Dubai: Explorer Publishing & Distribution, 2020. 208 p.
См. также статью: Потаенко Т.Д., Маркарян А.С. К вопросу о национальных особенностях делового общения // Инновационная наука. 2017. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-natsionalnyh-osobennostyah-delovogo-obscheniya (дата обращения: 13.01.2025).
Группа компаний ДКС оказывает услуги по обучению персонала, аудиту и сертификации систем менеджмента по международным и национальным стандартам ISO. Получаемые от нас сертификаты подтверждают конкурентоспособность и помогают в получении новых заказов. Задать вопросы и запросить информацию о стоимости можно по ссылке: https://dqs-russia.ru/cat/zapros-informaczii/
