О принятии управленческих решений

В стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2015 сформулированы и обоснованы принципы менеджмента качества. И один из таких принципов сформулирован как «Принятие решений, основанное на свидетельствах» (п. 2.3.6.).

При этом во Введении (в п. 0.2 «Принципы менеджмента качества») стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 видим немного иную формулировку: «Принятие решений, основанных на свидетельствах».

Обратившись к оригиналу текста стандарта ISO 9001 на английском языке, находим формулировку “Evidence-based decision making”, что, как вариант, мы бы перевели как «Принятие решений на основе фактических данных».

С нашей точки зрения, формулировка «Принятие решений, основанное на свидетельствах» более соответствует сути этого принципа. В самом процессе принятия решений можно выделить следующие фазы:

• Накопление фактических данных о проблемном вопросе в качестве исходных,
• Анализ исходных и всех дополнительных данных,
• Принятие управленческого решения,
• Реализация решения.

Только так – на основе как можно более объективного и беспристрастного анализа всех доступных фактических данных – решение становится обоснованным, целенаправленным.

Исходные данные могут быть ресурсными (человеческие ресурсы, финансовые ресурсы и др.), целевыми (вытекающими из политики и целей организации), конъюнктурными, а также основанными на опыте организации и руководителя, иными.

Принятие управленческого решения осуществляется обычно через выработку нескольких возможных альтернативных путей, их последовательного рассмотрения и выбор оптимального (наиболее приемлемого) пути.

Считается, что авторство известной фразы «Всё течёт, всё меняется» принадлежит древнегреческому философу Гераклиту Эфесскому (одному из основателей диалектики) VI-V вв. до н.э. Но можно предположить, что эта древняя истина и им была почерпнута из ещё более древних источников. И в наше время бизнес функционирует в многофакторной, поэтому постоянно изменяющейся, среде. Соответственно, не бывает «решений раз и навсегда». Приходится возвращаться к одним и тем же проблемным вопросам неоднократно и для выработки рациональных решений обращаться исключительно к фактическим данным.

Группа компаний ДКС проводит обучения персонала организаций всех отраслей по стандартам систем менеджмента, а также отдельным методикам управления. См. подробнее по ссылке: https://dqs-russia.ru/akademiya/