Стандарт ISO 9001 содержит отдельный пункт 5.2 «Политика» со следующими требованиями:
5.2.1 Разработка политики в области качества
Высшее руководство должно разработать, реализовывать и поддерживать в актуальном состоянии политику в области качества, которая:
a) соответствует намерениям и среде организации, а также поддерживает ее стратегическое направление;
b) создает основу для установления целей в области качества;
c) включает в себя обязательство соответствовать применимым требованиям;
d) включает в себя обязательство постоянно улучшать систему менеджмента качества.
5.2.2 Доведение политики в области качества
Политика в области качества должна:
a) быть доступной и применяться как документированная информация;
b) быть доведенной до сведения работников, понятной и применяемой внутри организации;
c) быть доступной подходящим способом для соответствующих заинтересованных сторон»
Подобные требования о документировании Политики содержатся и в других стандартах систем менеджмента. Например, в ISO 14001 требуется документировать Экологическую политику организации (Environmental policy); в ISO 45001 требуется документировать Политику в области охраны труда и техники безопасности (OH&S policy) и т.п.
Ресурсы, требуемые для бизнеса, всегда ограничены, поэтому основная проблема высшего руководства состоит в решении проблем таким образом, чтобы удалось гарантировать законность и эффективность предпринимаемых действий в равной мере.
В русском языке в обыденном смысле слово «политика» понимается скорее, как действия власти. Иная ситуация в английском языке, где существует три разных слова: polity, policy и politics. В стандартах ISO используется понятие policy. За этим термином закрепилось представление о содержательном либо нормативном «размере» политики, ориентированной на цели, задачи и создание необходимых условий для их достижения. В рамках policy должен достигаться баланс, позволяющий решать многообразные проблемы, затрагивающие интересы всех разнообразных Сторон.
В системах менеджмента политика – это важный декларативный документ (обычно размером в одну страницу), который служит ориентиром для организации. Он определяет направление и задаёт рамки для выработки целей, задач и соответствующих обязательств. Поэтому высшее руководство организации обеспечивает, чтобы политика была уместной, соответствовала стратегическому направлению и не была лишь простым заявлением, применимым к любому бизнесу.
Больше полезной информации и разъяснений самых востребованных стандартов – читайте в разделе «Знания» на нашем сайте: https://dqs-russia.ru/cat/novosti/
