В данной статье рассмотрим подробнее практическую реализацию требований стандарта.

Пункт 4.1: Понимание организации и ее контекста

Этот пункт фокусируется на том, чтобы организация понимала внутренние и внешние факторы, которые могут повлиять на её способность достичь целей в области качества. Эти факторы могут быть как положительными, так и отрицательными.

Шаги для реализации:

1. Идентификация факторов :
   • Определите внутренние и внешние факторы, которые влияют на вашу организацию.
     • Внешние факторы : Это могут быть экономические условия, изменения законодательства, технологические инновации, конкуренция, культурные или социальные аспекты, экологические проблемы и т. д.
     • Внутренние факторы : Включают ресурсы компании, корпоративную культуру, процессы управления, структуру организации, стратегии, технологии и системы информации.
2. Анализ факторов :
   • Проведите анализ каждого из выявленных факторов. Оцените их воздействие на достижение целей в области качества. Для этого можно использовать различные методики анализа, такие как SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы), PESTEL-анализ (политические, экономические, социальные, технологические, экологические и правовые аспекты) или другие подходящие методы.
3. Документирование результатов анализа :
   • Запишите результаты анализа в соответствующих документах. Это может быть таблица с перечнем всех факторов, оценкой их значимости и рекомендациями по управлению этими факторами.
4. Мониторинг и обзор :
   • Установите процедуры для регулярного мониторинга и анализа изменений во внешних и внутренних факторах. Это позволит своевременно реагировать на изменения и корректировать стратегию организации.

Пример:

Если вы работаете в производственной компании, то внешними факторами могут быть изменения в законодательстве о безопасности продукции, колебания валютных курсов, изменения в спросе на продукцию. Внутренними факторами — состояние оборудования, квалификация сотрудников, эффективность бизнес-процессов.

Пункт 4.2: Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

Этот пункт направлен на обеспечение того, чтобы организация понимала потребности и ожидания ключевых заинтересованных сторон и могла учитывать их при разработке своей стратегии и операционной деятельности.

Шаги для реализации:

1. Идентификация заинтересованных сторон :
   • Определите всех заинтересованных сторон, которые имеют отношение к качеству продукции или услуг вашей организации. К ним могут относиться клиенты, поставщики, сотрудники, акционеры, государственные органы, местное сообщество и др.
2. Определение потребностей и ожиданий :
   • Соберите информацию о потребностях и ожиданиях каждой из выявленных сторон. Это можно сделать через опросы, интервью, анализ отзывов, исследование рынка, анализ договоров и других документов.
3. Оценка значимости заинтересованных сторон :
   • Оцените важность каждой группы заинтересованных сторон для вашей организации. Например, для клиента важно качество продукции и сроки поставки, для поставщиков — надежность и своевременная оплата, для сотрудников — условия труда и карьерный рост.
4. Документирование результатов :
   • Зафиксируйте все полученные данные в виде списка заинтересованных сторон, их потребностей и ожиданий. Также следует указать, как эти потребности будут удовлетворяться.
5. Мониторинг и обзор :
   • Регулярно пересматривайте список заинтересованных сторон и их потребности, чтобы убедиться, что они актуальны. Это особенно важно в условиях быстро меняющегося рынка или законодательства.

Пример:

Для производственного предприятия основными заинтересованными сторонами могут быть:

• Клиенты : Они ожидают высокого качества продукции, соблюдения сроков поставки и конкурентоспособных цен.
• Поставщики : Они ожидают своевременных платежей и долгосрочных контрактов.
• Сотрудники : Они ожидают безопасных условий труда, справедливой оплаты и возможностей для профессионального развития.
• Государственные органы : Они ожидают соблюдения законодательства и стандартов.

Интеграция анализа контекста и заинтересованных сторон

1. Интеграция в систему менеджмента качества (СМК) :
   • Результаты анализа контекста и заинтересованных сторон должны быть интегрированы в систему менеджмента качества. Это поможет обеспечить соответствие процессов требованиям ISO 9001:2015 и улучшить общую эффективность организации.
2. Обучение и осведомленность :
   • Обеспечьте обучение сотрудников по вопросам анализа контекста и заинтересованных сторон. Все сотрудники должны понимать, как их работа влияет на выполнение стратегических целей организации и как учитываются интересы различных сторон.
3. Регулярные проверки и аудиты :
   • Проводите внутренние аудиты для проверки того, как выполняются требования пунктов 4.1 и 4.2. Аудиты помогут выявить недостатки и предложить пути их устранения.

Заключение

Анализ контекста организации и понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон являются важными элементами успешной реализации системы менеджмента качества согласно ISO 9001:2015. Эти шаги позволяют организации адаптироваться к изменениям, улучшать свои процессы и достигать своих целей в области качества.