Всякий раз, когда происходит крупномасштабный сбой безопасности продукта, неизбежно
возникает вопрос: что пошло не так и можно ли было это предотвратить?
Манипулирование данными испытаний, неисправная конструкция продукта, низкая культура
безопасности — все это и многое другое было связано с некоторыми из самых печально
известных отзывов за последние несколько десятилетий.
1. Отзыв подушек безопасности Takata
Отзыв подушек безопасности Takata является одним из крупнейших в истории, он длится более
десятилетия и продолжается по сей день. Событие затронуло 67 миллионов автомобилей разных
производителей, привело к банкротству Takata и повлекло за собой не менее 36 смертей.
Основной причиной стало использование химического пропеллента (нитрата аммония), который
нестабилен при высокой влажности, из-за чего некоторые подушки безопасности взрывались и
отправляли опасные осколки в автомобили.
Многочисленные расследования выявили более глубокие проблемы, которые указывали на
нарушенную культуру безопасности и качества, включающую манипулирование данными
испытаний и задержку корректирующих действий. Значительную роль также сыграли
производственные ошибки, включая такие проблемы, как:
 Непостоянные условия окружающей среды во время производства
 Неисправные нагнетатели, из-за которых в картриджи нагнетателя попадала влага
 Неадекватные или вообще пропущенные проверки качества
 Руководство, игнорирующее опасения, высказанные по поводу производственных
проблем
 Недостаточный надзор за поставщиками со стороны автопроизводителей
Уроки для производителей
Главный урок отзыва подушек безопасности Takata заключается в том, что приоритет
производства над безопасностью и качеством может иметь катастрофические последствия.
Все это начинается с признания сверху того, что культура безопасности и качества имеет
первостепенное значение.
Необходима сильная программа контроля и аудита, которая снижает риск возникновения
проблем, отмеченных в отзыве Takata, за счет:
Обеспечения частых проверок ключевых входных данных процесса, таких как поведение
оператора и условия окружающей среды;
Системы контроля за поставщиками;
Улучшения подотчетности, прозрачности и коммуникации с руководством по проблемам на
заводе.
2. Отзыв Samsung Galaxy Note 7

В 2016 году 3 миллиона телефонов Galaxy Note 7 были отозваны из-за дефектных аккумуляторов,
из-за которых некоторые телефоны перегревались и загорались. Производство телефона в
конечном итоге было остановлено из-за производственных дефектов в аккумуляторах.
Проблема была отслежена до нескольких проблем, которые привели к короткому замыканию аккумуляторов:
 Недостаток конструкции в одном типе аккумулятора, связанный с недостаточной
изоляцией между электродами
 Во втором типе аккумулятора дефекты сварки создали острые заусенцы на некоторых
аккумуляторах
 Компактная конструкция телефона оставляла недостаточно места для рассеивания тепла

Что делает Samsung уникальным среди перечисленных здесь отзывов, так это реакция компании
на проблему. В течение двух недель они объявили о программе обмена и полностью прекратили
производство телефонов в течение двух месяцев. Они также построили крупномасштабный
испытательный центр для расследования отказа, где более 700 инженеров собрали и
проанализировали данные с 200 000 телефонов.
Производители могут извлечь несколько уроков из этого отзыва, особенно с точки зрения:
Управления рисками, что имеет решающее значение на этапе проектирования, например,
использование анализа видов и последствий отказов конструкции (DFMEA). Это также важно при
каждой замене компонентов, поскольку это может привести к появлению новых рисков.
Качество продукции: предотвращение производственных дефектов требует тщательной проверки,
включая качество сварки.
Корректирующие действия: серьезное отношение к проблеме и быстрые действия по ее
локализации и устранению помогли ограничить ее влияние как на общественность, так и на саму
компанию.
3. Отзыв Peanut Corporation of America

В 2008 и 2009 годах вспышка сальмонеллеза в нескольких штатах, связанная с зараженными
арахисовыми продуктами, спровоцировала массовый отзыв, затронувший тысячи продуктов
Peanut Corporation of America (PCA). PCA была крупным поставщиком для многочисленных
пищевых компаний, вспышка вызвала заболевание сотен людей и привела к девяти смертям.
Основная причина отзыва PCA была связана с антисанитарными условиями и грубой халатностью руководства компании, включая:
 Плесень, мертвые насекомые и заражение грызунами на заводе PCA
 Структурные проблемы, такие как отверстия в крыше, через которые вредители проникали
на завод
 Отгрузка продуктов, которые, как известно, были заражены сальмонеллой
 Одним из уникальных элементов отзыва PCA является то, что он привел к предъявлению
руководителям компании обвинений в мошенничестве и сговоре, что привело к
многолетнему тюремному заключению.
Уроки для производителей
Легко отмахнуться от скандала PCA как от вопиющего поведения со стороны руководителей
компании. Хотя их пренебрежение общественным здоровьем и безопасностью было
шокирующим, отзывы продуктов питания по-прежнему распространены из-за схожих проблем,
которые возникли в PCA, таких как:
Проблемы санитарии, особенно там, где объекты плохо спроектированы или не обслуживаются
Неадекватные испытания и профилактический контроль
Отсутствие последовательных проверок производственного процесса
Как и в каждом отзыве, обсуждаемом здесь, важно признать, что культура начинается сверху.