Группа компаний ДКС имеет аккредитацию и опыт сертификации по стандарту ISO 7101:2023 российских организаций системы здравоохранения: ФГБУ Санаторий им. Горького (Московская обл.) и ООО «Скандинавский центр здоровья» (г. Москва).
Стандарт ISO 7101:2023 содержит требования по процессному подходу и выполнению специфических требований, предъявляемых к медицинскому учреждению, в том числе в отношении комфорта, этичности и обратной связи от пациентов, подотчётности, ведения карточек пациентов и соблюдения конфиденциальности, обслуживания медицинского оборудования, информационно-оповещательных знаков, обеспечения необходимых уровней стерильности, обращения с медицинскими отходами, хранения лекарственных средств, соблюдения рабочих инструкций.
Современное здравоохранение – это сложная система, где сталкиваются требования эффективности бизнеса и высочайшие стандарты удовлетворённости пациентов. Поэтому при разработке стандарта ISO 7101:2023 для управления медицинскими организациями был использован научный подход для гармонизации бизнес-интересов и качества обслуживания пациентов. Стандарт ISO 7101:2023 опирается на рациональность, обоснованность и истинность научного подхода.
Управление клиникой – это сфера приложения интеллектуального труда. ISO 7101:2023 стал тем самым научным знанием для руководителя:
- требования этого стандарта проверены на практике и доказали свою результативность;
- стандарт предлагает системные и логичные решения;
- требования стандарта являются системными, т.е. изменения в одном сегменте (например, в управлении документооборотом) улучшают работу в других процессах (диагностике, лечении).
Это делает стандарт обязательным элементом программ обучения руководителей медицинской отрасли, таких как MBA. Внедрение ISO 7101:2023 – это инвестиция в развитие и оптимизацию работы.
Главная проблема при внедрении любых стандартов – их восприятие как (временно) дополнительной рабочей нагрузки. Однако следует понять, что ISO 7101:2023 – это не о бюрократии, а о модернизации. Внедрение требований стандарта ISO в работу организации – это прогрессивный процесс организационного развития, который оптимизирует внутреннюю структуру для повышения производительности и в конечном счёте полностью окупается, ведь в отлаженной системе работать комфортнее и эффективнее. Требования ISO 7101:2023 сбалансированы так, что преимущества получают обе Стороны:
- Организация: Повышается управляемость, эффективность использования ресурсов, снижаются издержки на обработку жалоб.
- Пациент: Получает предсказуемо высокое качество услуг, безопасность и персональный подход.
Даже в лучших медучреждениях всегда есть поле для улучшения и роста. Когда перед управляющим встает вопрос повышения эффективности или снижения количества жалоб, ISO 7101:2023 становится идеальным ориентиром и готовым решением.
