ISO 21001:2018 – Системы управления для образовательных организаций (EOMS). Данный стандарт ориентирован на образовательные учреждения и их услуги, а также на повышение качества образовательных продуктов.
EOMS разработан как инструмент управления, предлагающий набор требований, помогающий образовательным учреждениям формировать политики и процедуры, которые обеспечивают удовлетворение потребностей студентов, сотрудников, клиентов и других заинтересованных сторон, а также улучшают взаимодействие между ними и организацией.
Стандарт также направлен на совместимость с другими ISO стандартами систем управления, что достигается за счет использования «высокой структуры» (Приложение SL). Это значит, что EOMS имеет сходную структуру с ISO 9001:2015 и другими обновленными стандартами, но обладает специфическим содержанием для образовательной отрасли.
Среди особенностей ISO 21001 можно выделить развернутые приложения (A–G) с рекомендациями и требованиями, характерными для образовательной сферы. Приложение A предполагает дополнительные требования для поставщиков услуг дошкольного образования, что отличает его от других ISO стандартов. Стандарт применяется ко всем уровням образования, от начального до высшего, включая разные форматы обучения.
ISO 21001 призван предоставить общий инструмент управления для организаций, предоставляющих образовательные продукты и услуги, способный удовлетворить потребности и требования учащихся и других бенефициаров. Хотя основными бенефициарами являются учащиеся и образовательные организации, можно с уверенностью сказать, что все вовлеченные стороны могут извлечь выгоду из правильно внедренной системы управления для образовательных организаций, основанной на ISO 21001 и сопровождаемой лучшими отраслевыми практиками.
Соответствие стандарту будет включать в себя различные обязательные виды деятельности в рамках сферы признания системы менеджмента, т. е. внутренний аудит, оценку удовлетворенности учащихся, контроль внешних процессов, продуктов или услуг, обзор программ и ежегодные управленческие обзоры систем менеджмента организации, а также другие аспекты для устранения пробелов.
Потребности учащихся подчеркиваются во всех требованиях и рекомендациях настоящего стандарта. Потребности учащихся могут быть связаны с учебной программой, обучением, формой и продолжительностью обучения или методами оценки, психологическими или социальными потребностями, а также с теми, которые известны как образование с особыми потребностями. Этот широкий спектр потребностей учащихся несет с собой многочисленные проблемы, с которыми сфера образования сталкивается ежедневно. Очевидно, что существует множество подходов (передовой опыт и проведенные исследования), направленных на решение и преодоление этих проблем — все с дополнительными особенностями в зависимости от контекста образовательной организации.
Эти потребности были преобразованы в конкретные и довольно общие требования, которые можно найти в настоящем стандарте. Кроме того, требования к образованию для лиц с особыми потребностями были подчеркнуты в некоторых ключевых пунктах, таких как:
— Руководство:
5.1.2 Фокус на учащихся и других бенефициарах
5.1.3 Дополнительные требования к образованию для лиц с особыми потребностями
— Поддержка:
7.1.4 Среда для функционирования образовательных процессов (которая подчеркивает необходимость того, чтобы размеры учебных помещений соответствовали требованиям тех, кто ими пользуется)
7.1.6.2 Учебные ресурсы (организационные знания)
7.2.2 Дополнительные требования к образованию для лиц с особыми потребностями
7.4.3 Механизмы коммуникации — e) обратная связь от учащихся и заинтересованных сторон, включая жалобы учащихся и опросы об удовлетворенности учащихся/заинтересованных сторон
8.1.2 Конкретное оперативное планирование и контроль образовательных продуктов и услуг
8.1.3 Дополнительные требования к образованию для лиц с особыми потребностями (подчеркивая необходимость адаптивных и гибких подходов к разработке учебных программ и инструкций на основе потребностей учащихся)
8.2.1 Определение требований к образовательным продуктам и услуги
8.3 Проектирование и разработка образовательных продуктов и услуг
8.5.1.6 Дополнительные требования к образованию для лиц с особыми потребностями (подчеркивая необходимость предоставления учащимся множественных и разнообразных возможностей для демонстрации своего мастерства в темах обучения).
Зная, что стандарты ISO предназначены для упрощения процессов стандартизации, ISO 21001 акцентирует внимание на том, что образовательные учреждения должны учитывать уникальные потребности учащихся. Понимая, что универсальный подход неэффективен в образовательной среде — и это относится ко многим другим областям жизни — необходимо отметить, что подобные унифицированные методики в сфере образования могут вызывать значительные проблемы.
Актуальность адаптивности в создании учебных планов, процессе обучения и оценивания является важным акцентом ISO, что позволяет каждому учащемуся учиться и демонстрировать свои знания таким образом, который способствует их наилучшему развитию.
Стоит отметить, что концепция «образования для людей с особыми нуждами», хотя и ориентирована на конкретные группы, предполагает, что все студенты имеют свои уникальные потребности. Учебные заведения, способные эффективно их удовлетворить, смогут добиться успеха.
Указание на удовлетворенность студентов, других заинтересованных лиц и сотрудников в пункте 9.1.2 завершает фокус на учащихся, добавляя важные аспекты мониторинга общего уровня удовлетворенности образовательными услугами.
