Статьи о системах менеджмента
-
Отзыв заказчика «Казстройсервис» по результатам аудита
Мы рады сообщить, что наша компания успешно прошла ре-сертификационный аудит по международным стандартам ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO 50001:2018, ISO 29001:2020. Эти стандарты подтверждают высокое качество наших процессов управления и обеспечивают соответствие современным требованиям в области качества продукции и услуг. Аудит был проведен независимой сертификационной компанией ДКС и получили положительные отзывы о нашей…
-
Культура качества: совпадают ли взгляды руководителей и рядовых сотрудников?
Недавно проведен независимый опрос 1000 специалистов в сфере производства, в том числе 500 рядовых операторов/рабочих и 500 руководителей, чтобы лучше понять, как воспринимается качество: его ценность, реализация и роль в принятии ежедневных решений. Почему? Потому что, когда рядовые сотрудники и руководство действуют, исходя из разных реалий, даже самые лучшие стратегии не сработают, что приведёт к…
-
Методика TWI (Training Within Industry): Подробное руководство с практическими примерами Введение в TWI
Training Within Industry (TWI) — это программа обучения на рабочем месте, разработанная в США во время Второй мировой войны для быстрого обучения новых работников. Сегодня TWI переживает второе рождение как эффективная методика стандартизации работы и непрерывного улучшения процессов. Программа TWI состоит из трех основных модулей: Job Instruction (JI) — Обучение работе Job Methods (JM) —…
-
Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 7101
В подкомитет «Менеджмент организации здравоохранения» Технического комитета по стандартизации ТК 076 «Системы менеджмента» поступила на прочтение первая редакция проекта национального стандарта ГОСТ Р ИСО 7101-20хх. Этот стандарт будет основан на международной норме ISO 7101 и адаптирован для применения в Российской Федерации. Что такое ИСО 7101? ИСО 7101 — это стандарт, который устанавливает требования к системам управления в здравоохранении, в частности…
-
Как провести полезный и увлекательный семинар
Семинар должен быть ценным и интересным для всех участников — и для новичков, и для опытных специалистов. Чтобы этого добиться, преподавателю необходимо: Глубокое знание темы — без этого невозможно дать участникам что-то большее, чем теория из учебников. Практический опыт — только тот, кто сам применял инструменты на деле, может объяснить, как это работает в реальности. Примеры из…
-
Контрольные точки управленческого анализа в соответствии со стандартом IATF
Управленческий анализ СМК организации, проводимый в запланированные сроки, будет осуществляться высшим руководством. Управленческий анализ проводится для обеспечения постоянной пригодности, адекватности, эффективности и соответствия стратегическому направлению развития организации. Ниже приведен контрольный список для управленческого анализа IATF: 1. Статус действий, выполненных по результатам предыдущего управленческого анализа: Если по результатам последнего управленческого анализа не требуется никаких конкретных действий,…
-
Customer Journey Map (Карта пути клиента): Подробное руководство по созданию и использованию
Customer Journey Map (Карта пути клиента) – это визуализация взаимодействия клиента с продуктом, услугой или брендом на всех этапах. Она помогает компаниям понять потребности, боли и эмоции пользователей, чтобы улучшить их опыт и повысить лояльность. В этой статье разберём: Что такое CJM и зачем она нужна Основные этапы пути клиента Виды карт клиентского пути Пошаговый процесс…
-
Аудиты производственных процессов
Говорят, что то, чего вы не знаете, не может вам навредить. Но в производстве именно то, чего вы не видите, может стать причиной самых больших проблем. Например, когда оператор не может закрепить болты на узле транспортного средства с правильным крутящим моментом, что приводит к поломке на месте. Или когда вы сталкиваетесь с сокращением времени цикла…
-
Завершенность процесса JKK (Ji Koutei Kanketsu)
Концепция JKK (Ji Koutei Kanketsu) — японский термин, который переводится как «завершённость собственного процесса». Этот принцип широко применяется в компании Toyota и является важной частью философии бережливого производства (Lean Manufacturing). Суть JKK заключается в том, что каждый производственный процесс должен быть самодостаточным — то есть самостоятельно обеспечивать качество, контролировать его и исправлять возможные дефекты, не передавая проблемы дальше по цепочке. Основная…
-
Методология ADKAR: подробное руководство с примерами
Методология ADKAR – это модель управления изменениями, разработанная Джеффри Хиатом (Jeffrey Hiatt) в компании Prosci. Название ADKAR – это аббревиатура пяти ключевых этапов, через которые должен пройти каждый сотрудник для успешного принятия изменений: Awareness (Осознание необходимости изменений) Desire (Желание участвовать в изменениях) Knowledge (Знание о том, как меняться) Ability (Способность реализовать изменения) Reinforcement (Закрепление изменений) Эта модель применяется в управлении…
-
Как сообщать о Предслучаях (NearMiss): лучшие практики
Представьте, что сотрудник поскользнулся и упал на мокрой поверхности, но ему повезло, и он остался невредим. От того, сообщит ли человек о происшествии, может зависеть, получит ли травму другой работник, например, если вода продолжает капать с протекающей крыши. В таком случае вы, скорее всего, услышите: «Мы знали, что это произойдёт». Ключом к предотвращению этих травм, которых можно…
-
Подробное руководство по 7-шаговому процессу FMEA с примерами
Введение FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) — это систематический метод выявления и устранения потенциальных отказов в продуктах и процессах. Новый стандарт VDA-AIAG FMEA (2019) объединил подходы немецкой (VDA) и американской (AIAG) автомобильных ассоциаций, предложив единую 7-шаговую методологию. В этой статье мы разберем каждый шаг FMEA с примерами, чтобы показать, как применять метод на практике. Планирование и подготовка Цель: Определить…